I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website thương mại điện tử bán hàng duocphamvinhgia.vn (sau đây gọi tắt là “Website”) do CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VINH GIA sở hữu, vận hành và quản lý hoạt động.

Website hoạt động nhằm giới thiệu thông tin chính thống, hỗ trợ tư vấn sức khỏe từ đội ngũ Dược sĩ chuyên môn và cung cấp trực tiếp các sản phẩm dược phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm và thiết bị y tế chính hãng của Vinh Gia tới người tiêu dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Mọi hoạt động giao dịch thương mại điện tử tại website được thực hiện trên nguyên tắc công khai, minh bạch, tự nguyện, tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

II. QUY ĐỊNH CHUNG & ĐỊNH NGHĨA

1. Thông tin đơn vị sở hữu Website:

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VINH GIA
• Mã số doanh nghiệp (MST): 0101819557 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 02/11/2005
• Địa chỉ trụ sở chính: Số 116 đường Trần Bình, tập thể Viện 19/8, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội, Việt Nam
• Văn phòng giao dịch: Số 9 đường Nguyễn Hoàng, Phường Từ Liêm, TP Hà Nội
• Chi nhánh phía Nam: Công ty CP DMP Vinh Gia Miền Nam – Số 32 Đường 5F, P. Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline CSKH: 0904 758 181 | Hotline tư vấn sức khỏe: 1900 1259
• Email: cskh@duocphamvinhgia.vn | Website: https://www.duocphamvinhgia.vn/

2. Định nghĩa thuật ngữ:

• Người bán: Là Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia.
• Người mua (Khách hàng): Là mọi cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm hiểu, nhận tư vấn sức khỏe hoặc đặt mua các sản phẩm được giới thiệu trên Website. Người mua có thể đặt hàng trực tuyến mà không bắt buộc phải tạo tài khoản.
• Thành viên / Người dùng: Bao gồm người mua hàng và mọi cá nhân truy cập, tham khảo thông tin y khoa, bài viết chuyên đề trên Website.
• Căn cứ pháp lý: Bản Quy chế này được xây dựng và tuân thủ chặt chẽ theo Luật Thương mại 2005, Luật Giao dịch điện tử 2023, Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Dược 2016 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH & ĐẶT HÀNG

Khách hàng thực hiện mua hàng trực tuyến tại Website theo quy trình chuẩn hóa gồm các bước sau:

IV. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Để tạo điều kiện thuận lợi và an toàn tối đa cho Khách hàng, Vinh Gia áp dụng các hình thức thanh toán sau:

V. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & ĐỒNG KIỂM

1. Phạm vi & Thời gian giao hàng:

• Vinh Gia hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua các đơn vị chuyển phát uy tín chuyên nghiệp.
• Khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM: Giao hàng dự kiến trong 1 – 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: Giao hàng dự kiến từ 2 – 4 ngày làm việc tùy thuộc vào địa chỉ cụ thể của Khách hàng.

Xem chi tiết tại: Chính sách giao hàng và Thanh toán.

VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Vinh Gia áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm minh bạch:

• Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm Khách hàng nhận được sản phẩm.
• Trường hợp được chấp nhận đổi trả:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi bao bì do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị vỡ, hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai chủng loại, thiếu số lượng hoặc khác với thông tin đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm có hạn sử dụng còn dưới 06 tháng tại thời điểm giao hàng (trừ trường hợp sản phẩm thanh lý xả kho có thông báo rõ trước cho khách hàng).
• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong của nhà sản xuất/Vinh Gia, chưa qua sử dụng, kèm theo vỏ hộp và chứng từ giao hàng/hóa đơn bán lẻ.
• Phương thức hoàn tiền: Đổi sản phẩm mới tương đương miễn phí hoặc hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng của Khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm hợp lệ.

Xem chi tiết tại: Chính sách đổi trả/Hoàn tiền.

VII. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH & BẢO MẬT DỮ LIỆU

Vinh Gia thiết lập hệ thống bảo mật thông tin đa lớp nhằm bảo vệ tối đa dữ liệu giao dịch của Khách hàng:

• Toàn bộ lưu lượng truy cập và thông tin trao đổi trên website đều được mã hóa bằng chứng chỉ bảo mật SSL/TLS (HTTPS) đạt chuẩn quốc tế.
• Hệ thống máy chủ được bảo vệ bởi tường lửa chuyên dụng, hệ thống rà quét lỗ hổng và giám sát tự động 24/7.
• Vinh Gia không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc số thẻ thanh toán của Khách hàng. Các giao dịch thanh toán trực tuyến (nếu có) được xử lý thông qua cổng thanh toán/ngân hàng đối tác đã được cấp phép theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
• Chính sách xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thực hiện theo quy định nghiêm ngặt tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Vinh Gia tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

VIII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE

1. Quyền của Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia:

• Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy bỏ đơn hàng nếu phát hiện thông tin Khách hàng cung cấp không chính xác, có dấu hiệu giả mạo, đầu cơ trục lợi hoặc vi phạm quy định pháp luật.
• Nắm giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền tác giả đối với nội dung, hình ảnh, tài liệu chuyên môn, nhãn hiệu thương mại đăng tải trên Website. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Vinh Gia.
• Có quyền điều chỉnh bảng giá, chương trình ưu đãi, quy chế hoạt động cho phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật trong từng thời kỳ.

2. Nghĩa vụ của Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác về nguồn gốc xuất xứ, thành phần, công dụng và giá bán của sản phẩm.
• Bảo đảm chất lượng hàng hóa cung cấp đúng với hồ sơ công bố và tiêu chuẩn đã đăng ký với cơ quan quản lý y tế.
• Thực hiện đúng cam kết giao hàng, bảo hành, đổi trả và chăm sóc khách hàng sau bán.
• Bảo mật dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng; không chuyển giao thông tin cho bên thứ ba vì mục đích vụ lợi thương mại trái pháp luật.
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, đăng ký/thông báo website thương mại điện tử với Bộ Công Thương theo quy định.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của Khách hàng:

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và tư vấn chuyên môn trung thực từ Dược sĩ Vinh Gia.
• Được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận theo quy định đồng kiểm.
• Được yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do lỗi từ người bán hoặc đơn vị vận chuyển.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Luật An ninh mạng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

2. Trách nhiệm của Khách hàng:

• Cung cấp thông tin nhận hàng (Họ tên, SĐT, Địa chỉ) trung thực, chính xác và kịp thời.
• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, hạn dùng và chống chỉ định của từng sản phẩm trước khi dùng.
• Thanh toán đầy đủ tiền hàng theo phương thức đã lựa chọn khi đặt hàng.
• Không thực hiện các hành vi gây rối, phát tán mã độc hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, an ninh của Website.

X. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & TRANH CHẤP

Vinh Gia cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của Khách hàng theo quy trình công bằng, nhanh chóng:

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng gửi phản ánh qua Hotline 0904 758 181 hoặc Email cskh@duocphamvinhgia.vn.
• Bước 2: Xác minh thông tin: Bộ phận CSKH tiến hành xác minh thông tin đơn hàng và nguyên nhân phát sinh sự việc trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Xử lý và phản hồi: Đưa ra phương án giải quyết dứt điểm (đổi hàng, hoàn tiền, hướng dẫn bổ sung) trong vòng 03 ngày làm việc.

XI. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH & ÁP DỤNG

Quy chế này chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên Website. Vinh Gia có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế và sẽ thông báo công khai trước khi áp dụng.

Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc đặt mua sản phẩm tại Website sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý chấp thuận toàn bộ nội dung sửa đổi đó.